Wat te doen bij klachten?

Als u als ouder ontevreden bent over iets op het kinderdagverblijf heeft u een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen. U kunt twee wegen bewandelen: de interne en de externe.

"Intern" houdt in dat u eerst met uw klacht binnen de organisatie gehoor tracht te vinden bij de leidster, leidinggevende of de directie. In de meeste gevallen is het raadzaam om uw ongenoegen te bespreken met de persoon die het heeft opgeroepen of met degenen die in eerste instantie verantwoordelijk is. Als u niet tevreden bent over de wijze waarop met uw klacht wordt omgegaan kunt u de "externe" weg bewandelen. Dit betekent dat u de externe klachtencommissie benadert. Voor deze externe klachtencommissie maken we graag gebruik van de ingestelde ouderraad. Deze fungeert als een onafhankelijk orgaan.

De klachtencommissie maakt bij het onderzoeken van een klacht gebruik van de principes van "hoor en wederhoor" om de verschillende betrokkenen de gelegenheid te geven hun argumenten en opvattingen toe te lichten. Dit kan schriftelijk of mondeling plaatsvinden.

 

Deze klachtenregeling is een invulling van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Een kopie hiervan kunt U hier downloaden.